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Comment retourner les produits de Bonix Sport ?

Bonix Sport propose une solution rapide en cas de litige. pour toute demande, Veuillez nous fournir :

  •  Photos ou vidéos de l'article endommagé pour relater les dommages. Si la photo ne peut prouver que le produit est endommagé, veuillez également nous envoyer une vidéo à l'adresse électronique suivante : info ;a; bonix-sport.com
  • Dans le cas où notre équipe chargée des litiges réclame un retour dans le cadre du litige, le produit doit être retourné à l'adresse qui vous sera communiquée.
  • Remarque : Pour pouvoir renvoyer le produit, celui-ci doit être non utilisé et dans l'état en lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Si un produit doivent être retournés, veuillez nous contacter dans les délais indiqués ci-dessous suivant la réception de votre commande. Nous allons ensuite vous contacter pour vous proposer une solution. 
  • Dans le cas où vous voudriez retourner le produit pour la simple raison que le produit ne vous convient pas. comme la loi l'exige vous disposerez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. 
  • Dans le cas où le produit est défectueux ou non conforme à sa description initiale,  pour la satisfaction de nos clients, nous avons décidé d'étendre cette période à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Remarque importante : Après ce délais, Bonix Sport se décharge de toute responsabilité. Nous seront bien évidemment à votre écoute pour vous guider et améliorer nos services.

Frais de Retour


Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à sa description initiale.

Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

Il arrive que la commande soit arrivée au bureau de poste le plus proche et qu'elle soit mise en attente en raison d'une adresse insuffisante, d'un colis non réclamé, de l'absence d'un numéro de téléphone, etc. Il sera beaucoup plus pratique pour les clients de contacter le bureau de poste local ou de se rendre au bureau de poste pour la réception de votre commande.

Bonix Sport propose-t-il un remboursement ?

Bonix Sport effectuera un remboursement, renverra ou acceptera le retour dans l'un des cas suivants :

1.  Produits endommagés 
Bonix Sport propose un remboursement complet ou un remplacement si les colis arrivés sont gravement endommagés.

Nous proposons un remboursement partiel ou un remplacement si les colis arrivent partiellement endommagés ( sauf fils légèrement froissés, petites rayures etc.).

Remarque: Pour les cartons d'emballage endommagés , Bonix Sport ne peut offrir aucun remboursement ou autre service après-vente en raison de la livraison internationale.

2. Produits incorrects ou manquants.
Nous appliquons un processus de contrôle de qualité strict avant l'expédition des produits. Bonix Sport traitera les produits incorrects ou manquants comme suit :

a. Pour les produits incorrects , Nous proposons un remboursement complet ou un remplacement.
b. Pour les produits avec une mauvaise couleur/taille qui n'affecte pas la fonction du produit, etc., Bonix Sport propose un remboursement ou un retour.
c. Pour les pièces manquantes qui n'affectent pas le fonctionnement du produit, Bonix Sport peut rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes affectant le fonctionnement du produit, Bonix Sport renverra le produit uniquement.
d. Pour les accessoires, Bonix Sport renverra les accessoires.

Remarque important : Veuillez consulter le tableau de taille si le produit en possède un. Si le produit correspond à la taille indiquée dans le tableau ou description, nous ne pourrons pas accepter le produit.

A défaut Pour les problèmes de taille, Bonix Sport vous remercie de mesurer le produit selon la bonne méthode de mesure et de nous fournir la photo de la mesure. Notre équipe de litige traitera votre litige dans les plus brefs délais.

3. Commandes non reçues.
Bonix Sport ne s'occupera pas du remboursement ou de la réexpédition si les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée.

Si le client ne reçoivent pas le colis, une attestation de non-livraison délivrée par le bureau de poste local avec un cachet officiel est nécessaire.

Si les informations de suivi affichent Alerte. les raisons sont répertoriées ci-dessous :
  1. Adresse incorrecte/insuffisante.
  2. Aucun numéro de ce type.
  3. Destinataire inconnu.
  4. Refusé.
  5. Ne récupérez pas à temps.
  6. Pas de lieu de livraison sécurisé.
  7. Autres.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, envoyez-nous un mail avec la capture d'écran.

Remarques important :
  1. Le distributeur local effectuera la livraison dans un délai de 1 à 3 jours en fonction de la situation réelle. Si le colis n'est toujours pas réclamé pendant la période de distribution, il sera renvoyé au bureau de poste local pour y être stocké pour un délai de 3 à 7 jours. Dans ce cas, vous devez aller chercher vous-même le colis. Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à notre société de logistique. Lors du retour, Bonix Sport n'assume aucune responsabilité en cas de perte des produits.
  2. Si la société de logistique fournit un service de retour vers nos entrepôts. Après la réception du colis nous vous proposons les choix suivants : 1. un remboursement jusqu'a 70% de la valeur du produit. 2. la réexpédition dont les frais de livraison à votre charge.
  3. Bonix Sport ne peut pas offrir de remboursement ou de réexpédition si les colis sont détruits par les sociétés de logistique.

4. Annulation des commandes

Pour l'annulation des commandes, Bonix Sport propose un remboursement complet avant que les produits ne soient traités par nos entrepôts.

Veuillez noter :
  • Après paiement, les commandes Personnalisée ne peuvent pas être annulées.
  • Les articles en soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Je n'ai pas reçu mon remboursement, que dois-je faire ?

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
  • S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai jusqu'à 5 jours ouvrés.
  • Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
  • contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. 
  • Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@bonix-sport.com.

Retour ou remboursement Inacceptable :

Dans les cas suivants, Bonix Sport ne procédera au remboursement, à la réexpédition ou à l'acceptation du retour :

a.  L'adresse de livraison n'a pas été fournie correctement lors d'achat.
b. Le produit reçu correspond à la description mais le client ne souhaite pas conserver l'article.
b. Le produit retourné a une odeur inhabituelle.
c. Le produit n'est pas dans son état d'origine.
d. Le produit est endommagé ou il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

Veuillez consulter les informations relatives à chaque produit avant de l'acheter. cela vous évitera de devoir renvoyer le produit. Le processus de retour peut prendre jusqu'à plusieurs mois.